Varig informiert Fluggäste nicht
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Auch die “neue VARIG” steht wegen ihrer Informationspolitik in der Kritik. Viele Passagiere hatten gehofft, dass nach der Versteigerung eine gewisse Ruhe eintreten würde und der Informationsfluss verbessert würde. Leider ist dem anscheinend nicht so. So können auch nachwievor Fluggäste sich nicht im Vorfeld darüber informieren, ob ihr Flug ausfällt oder nicht.
Auch das Umbuchen der VARIG-Tickets schein mittlerweile ein Glücksspiel zu sein. So sass ein Ehepaar von 7 Uhr morgens bis 18 Uhr abends in Rio de Janeiro fest und wartete auf einen freien Platz in irgendeiner Maschine von GOL oder TAM. Erst am Abend bekamen sie die Information, dass das Ticket ungültig, ein Flug und auch eine Erstattung derzeit nicht möglich sei.
Am Montag sind abermals 235 von 362 geplanten Flügen der VARIG ausgefallen. Von 305 nationalen Flügen wurden nur 110 ausgeführt, bei den internationalen Verbindungen gingen nur 17 von 57 Flügen an den Start.
Die meisten Fluggäste haben dies jedoch erst kurz vor dem Start am Flughafen erfahren. Die VARIG Service-Center erteilen keine Auskunft und auch auf den Webseiten der VARIG sind keine aktuellen Informationen verfügbar. Die brasilianische Luffahrtbehörde ANAC hat dies inzwischen gerügt und fordert von VARIG mehr Transparenz und frühzeitiger Informationen. Desweiteren soll nun ein neuer Flugplan ausgearbeitet werden, der dann den Reisenden endlich wieder eine gewisse Planungssicherheit bescheren soll.
ANAC wies noch einmal darauf hin, dass VARIG die wartenden Fluggäste mit Getränken versorgen muss und ggf. Übernachtungen organisieren muss. Sollten die Voucher von den Hotels nicht akzeptiert werden, müsse der Fluggast die Übernachtung zuerst bezahlen und später die Kosten bei VARIG einfordern. Dass diese Kosten dann auch erstattet würden, sei in dem Übernahmeangebot der VARIGLOG vor der Versteigerung mit vereinbart worden. VARIGLOG hat mit dem Kauf der VARIG auch die Verantwortung für alle bereits verkauften Tickets übernommen und muss auch die durch Wartezeiten und Flugausfall entstehenden Kosten tragen.
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Also viele Gruesse aus dem Nordosten “mosi”
Hallo lieber Autor der Artikel, vielen Dank fuer die Artikel ueber Varig. Ich habe nur ein Bitte, kannst du bitte deine Quellen mit zu den Artikeln angeben? Manchmal kommt es mir vor, dass du deine eigene Meinung mit einfliesen laest und so kann ich das schlecht unterscheiden zwischen Pressemitteilungen und deiner Meinung. Ist halt ubelich, dass man kennzeichnet was eigne Meinung ist und was uebersetzt von anderen Autoren ist. Vielen Dank “mosi”